Przejdź do treści
11:54 Chiny: Co najmniej 22 osoby zginęły w pożarze restauracji
11:46 Wielka Brytania: Wielki pożar transformatorni w zachodnim Londynie. Przyczyna pożaru nie jest znana
11:35 Podkarpackie: KAS i policja przejęły niemal 6 kg narkotyków wartych 300 tys. zł
11:29 Lubuskie: Po wypadku na wysokości Trzebiszewa zablokowana S3 w kierunku Gorzów Wlkp.
10:57 Polska: Prezydent Andrzej Duda oświadczył we wtorek, że przekazuje Inicjatywę Trójmorza swoim następcom i ufa, że nie będą oni szczędzić wysiłków, by wzmocnić region
Ważne Chris Wright, sekretarz ds. energii USA w Republice: Europa wykoleiła się w drodze, mocno przesadzając w temacie zmian klimatu. Jakby świat właśnie miał się skończyć
09:07 Tatry: Szlak skiturowy na Rysy zamknięty – koniec sezonu
08:47 Hiszpania: Przywrócono ponad 99 proc. dostaw prądu w całym kraju
Spotkania Kandydat na Prezydenta RP Karol Nawrocki w dniu 29.04 (wtorek) odwiedzi następujące miejsca: 11.00 - Kongres Samorządowy (Filharmonia Podkarpacka w Rzeszowie), 14.30 – Wizyta w klastrze ekonomicznym (foto), 17.00 – Spotkanie z Mieszkańcami w Nowej Dębie
Spotkanie Klub „Gazety Polskiej” Kielce-Centrum zaprasza na spotkanie z Jakubem Maciejewskim. 29 kwietnia, (wtorek), g. 18, Wojewódzka Biblioteka Publiczna ul. Ściegiennego 13
Wydarzenie Koncert Pawła Piekarczyka "Podziemna Armia powraca" odbędzie się 2 maja o godz. 19.15 w sali widowiskowej Centrum Kultury, Sportu i Rekreacji „Sokół” w Sieniawie
Spotkanie Klub "Gazety Polskiej" Łomża zaprasza na spotkanie z prof. Przemysławem Czarnkiem oraz Senatorem RP Markiem Komorowskim. 29 kwietnia, (wtorek), g. 17, Uczelnia Jańskiego w Łomży, Aula ks. Kard. Stefana Wyszyńskiego (parter), ul. Krzywe Koło 9
Wydarzenie Klub "Gazety Polskiej" Łowicz zaprasza z okazji Święta Dnia Flagi na przemarsz z 50-metrową flagą ulicami miasta, 2 maja (piątek), g. 11, przy pomniku Solidarności ul. Jana Pawła II
Wydarzenie Klub „GP” Aleksandrów Łódzki zaprasza na Wspólne Śpiewanie Pieśni Maryjnych i Patriotycznych z okazji uroczystości Najświętszej Maryi Panny Królowej Polski oraz Święta Konstytucji 3 Maja. 3 maja, g.10.30, parafia pw. Archaniołów Michała, Gabriela i Rafała
Wydarzenie Klub „Gazety Polskiej” Długołęka zaprasza na uroczystą Mszę Św. z okazji 234. rocznicy uchwalenia Konstytucji 3 maja. 3 maja (sobota), g. 12, w Mirkowie
Wydarzenie Klub „GP” Milanówek zaprasza na poświęcenie Sztandaru Formacji Patriotycznej im. Kazimierza Wielkiego, 3 maja (sobota), g. 12 - piknik patriotyczny, g. 14 - koncert Pawła Piekarczyka ul. Szkolna 6, g. 15-Msza św. Kościół pw. Matki Bożej Bolesnej
Spotkanie Klub "Gazety Polskiej" Aleksandrów Łódzki zaprasza na spotkanie z europosłem Danielem Obajtkiem, 9 maja, g. 17, Hotel & Restauracja Pelikan, ul. Wierzbińska 58, Aleksandrów Łódzki
NBP NBP informuje: Mamy 500 ton złota! – poinformował prof. Adam Glapiński, prezes Narodowego Banku Polskiego. Wkrótce będziemy mieli więcej złota niż Europejski Bank Centralny
Spotkanie Klub „Gazety Polskiej” Środa Wielkopolska zaprasza na spotkanie z red. nacz. ”GP”, ”GPC”, prezesem Republiki Tomaszem Sakiewiczem, oraz Pawłem Piekarczykiem. 21 maja (środa), g. 17, Biblioteka Publiczna Plac Zamkowy 7, Środa Wielkopolska

Rewolucja? W bankowości ludzi mogą zastąpić komputerowe boty!

Źródło: Telewizja Republika

Najpóźniej w ciągu dwóch lat większość kontaktów z bankiem będzie odbywać się w Polsce za pośrednictwem tzw. botów, czyli programów wykonujących określone czynności w zastępstwie ludzi - ocenili w środę uczestnicy panelu "Banku przyszłości" w Warszawie. Panel dyskusyjny odbył się w ramach XII Kongresu Ryzyka Bankowego.

Dyrektor zarządzający w singapurskim DBS Bank, Adam Grabarczyk opowiedział, że instytucja wprowadziła w Indiach 18 miesięcy temu bardzo zaawansowane technologicznie boty, które obsługują klientów głosowo. Do końca września program odpowiedział na ponad 4 mln pytań od klientów. "72 proc. wszystkich zapytań, które trafiają do banku, jest obsługiwanych przez boty. Jeżeli chodzi o dokładność odpowiedzi, to 85 proc. z nich nie wymaga wsparcia człowieka" - zaznaczył.

Grabarczyk poinformował, że bank w ciągu 18 miesięcy pozyskał ponad 1,7 mln nowych klientów.

Jak wyjaśnił, klient kontaktując się z botem, nie musi wiedzieć, jak nazywa się dany produkt. Program umożliwia sprawdzanie salda konta czy proste transakcje miedzy rachunkami. Najpopularniejszą funkcją jest możliwość wyszukiwania transakcji, dużo efektywniejsza od tradycyjnych filtrów, bo przy użyciu języka jak w rozmowie z człowiekiem.

DBS Bank zaczyna rozwijać tego typu usługę również w Singapurze, gdzie do tej pory ma już 300 tys. zapytań, oraz w Indonezji (50 tys.) zapytań. W planach ma też Hongkong i Tajwan.

"Nie musimy budować olbrzymich struktur call center, żeby obsługiwać olbrzymie wolumeny. Jest to efektywne również w sprzedaży, marketingu. Bot szybko się uczy i jest dostępny 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Jest szybszy w odpowiadaniu na bardziej skomplikowane pytania" - podkreślił Grabarczyk.

W ocenie wiceprezesa ING Banku Śląskiego SA, Marcina Giżyckiego podobne rozwiązania w Polsce mogą zacząć funkcjonować relatywnie szybko, "w ciągu roku, dwóch". "W banku mamy system wewnętrzny, nasi pracownicy o wszystkich produktach czy problemach rozmawiają ze sztuczną inteligencją, takim uproszczonym agentem, czat-botem; i to już działa" - zaznaczył.

Według dyrektora zarządzającego w Alior Banku SA, Bruno Ferreiry najwyżej w ciągu dwóch lat w Polsce będzie możliwy kontakt z bankiem przy pomocy botów na podobną skalę jak w Azji. "Mamy czat-bota, nie tak bardzo rozwiniętego jak DBS, ale obsługujemy w ten sposób klientów, to już się dzieje" - podkreślił.

Zdaniem dyrektora generalnego Inbank Polska SA, Macieja Pieczkowskiego taka technologia zawita do Polski zdecydowanie szybciej, niż za dwa lata, może nawet w ciągu 12 miesięcy. Jak zauważył, przykład banku DBS pokazuje, jak wejść na rynek, gdzie fizyczna obecność jest niemożliwa do wdrożenia.

"Wywodząc się z rynku estońskiego, najbardziej zdigitalizowanego rynku UE, mamy zupełnie inne wyzwania (…) musimy odpowiedzieć na potrzeby klienta, który na co dzień styka się z rozwiązaniami zaawansowanymi technologicznie" - zauważył.

Z możliwością krótkiego okresu wdrożenia w Polsce tak zaawansowanych rozwiązań nie zgodził się Grzegorz Ostrowski z mBanku SA. „W ciągu 12 miesięcy na rynku polskim nie wystąpi taka skala zjawiska, żeby 72 proc. kontaktów było obsługiwanych przez bota. Myślę, że to wystąpi, ale w dłużej perspektywie” - ocenił.

Wiceprezes Biura Informacji Kredytowej SA (BIK) Sławomir Grzelczak zwrócił natomiast uwagę na komunikator, który funkcjonuje w Chinach, WeChat, który wyparł banki z procesu zbierania danych. Sam zbiera te dane, ale niestety się nimi nie dzieli. "Komunikator bardzo dużo wie o klientach, jest to taki kombajn, bo można zamówić zakupy do domu za jego pośrednictwem, taksówkę itd." - zauważył Grzelczak.

Wiceprezes BIK zwrócił uwagę, że banki w tym przypadku zostały sprowadzone do roli dostawców usługi, bez wiedzy o danych, bez "paliwa do tego machine learning". Podkreślił, że inny model proponuje BIK, który integruje, ale jednocześnie udostępnia dane z różnych sektorów.

"Dysponując danymi bankowymi, możemy rozmawiać z różnymi sektorami, takimi jak np. telekomy, żeby robić zanonimizowane analizy, wyciągać wnioski i potem się dzielić tymi danymi, oczywiście komercyjnie" - wyjaśnił.

"Banki muszą patrzeć, skąd mają paliwo, bo jeżeli zostawia pole tak, jak, zrobiły to w Chinach, będą wyłącznie w tle" - zauważył.

XII Kongres Ryzyka Bankowego jest największym, corocznym spotkaniem finansistów i bankowców poświęconym nowym wyzwaniom w zarządzaniu ryzykiem w sektorze bankowym. Organizatorem kongresu, który w tym roku odbywa się po raz 12, jest Biuro Informacji Kredytowej, a jego gospodarzem - prezes BIK dr Mariusz Cholewa.

 

centrumprasowe.pap.pl

Wiadomości

Kto zwyciężył wczorajszą debatę prezydencką?

SPRAWDŹ TO!

Najnowszy sondaż. Coraz bliższa wizja "mijanki"

Śmiertelne potrącenie pieszej podczas cofania na parkingu

Koniec sezonu, szlak na Rysy zostanie zamknięty

Arsenal – PSG: Czy Jakub Kiwior zatrzyma Dembele? Zapowiedź półfinału Ligi Mistrzów

Jakubiak po debacie "SE" w Radio Republika: Trzaskowskiemu pociły się ręce!

Marcin Mroczek komentuje plotki o rozwodzie. Co powiedział?

Sekretarz USA w Republice krytykuje Europę: wykoleiła się!

Pilne: Rzecznik TSUE wydał opinię. Klęska Bodnara i jego ekipy

TYLKO U NAS

Jedyny taki wywiad w Polsce! Wright dla Republiki: Donald Trump bardzo szanuje Polaków

Znamy najnowsze ceny ropy w USA

„Taniec z Gwiazdami” uczcił 1000-lecie Polski. Polskie tańce narodowe na parkiecie i kontrowersje po odpadnięciu Blanki

Chyba nie tak miało być... Na antenie TVN24 przyznano, że debatę wygrał Nawrocki! WIDEO

PILNE: Zderzenie tramwajów w Warszawie. Ucierpiało 10 osób

Burza wokół wpisu Agnieszki Kaczorowskiej. Poszło o żonatego aktora

Najnowsze

Kto zwyciężył wczorajszą debatę prezydencką?

Arsenal – PSG: Czy Jakub Kiwior zatrzyma Dembele? Zapowiedź półfinału Ligi Mistrzów

Jakubiak po debacie "SE" w Radio Republika: Trzaskowskiemu pociły się ręce!

Marcin Mroczek komentuje plotki o rozwodzie. Co powiedział?

Sekretarz USA w Republice krytykuje Europę: wykoleiła się!

SPRAWDŹ TO!

Najnowszy sondaż. Coraz bliższa wizja "mijanki"

Śmiertelne potrącenie pieszej podczas cofania na parkingu

Koniec sezonu, szlak na Rysy zostanie zamknięty