Maszyna leciała z Szanghaju do Toronto. Na jej pokładzie było 332 pasażerów i 19 członków załogi.

Do awaryjnego lądowania załoga została zmuszona w mieście Calgary w zachodniej części Kanady. Decyzja zapadła po silnych turbulencjach wskutek których pasażerowie odnieśli obrażenia, głownie pleców i szyi.

Rannych zostało 21 osób, w tym troje dzieci. Ich stan jest stabilny, a życiu nie zagraża niebezpieczeństwo.